Un paso más

Probando Internet

Publicado en 28. Feb, 2012 por Fundacion Telefónica en la categoría General

Dados los ratios de crecimiento en la utilización de Internet para la realización de actividades productivas, parece que algo importante hubiera sucedido en el mundo de Internet durante el último año que ha empujado a los usuarios a lanzarse a utilizar este tipo de aplicaciones. Sin embargo, el año 2011 ha sido un año caracterizado por la crisis en cuanto a la situación económica y por el crecimiento de la Banda Ancha Móvil en lo relativo a las TIC, y no parece que estas características sean elementos suficientes que puedan explicar por si solas este crecimiento.

En principio merece la pena la pena destacar dos aspectos a considerar para matizar este crecimiento, por una parte en ciertos casos se partía de ratios de penetración pequeños por lo que incrementos absolutos no excesivamente grandes han supuesto crecimientos en porcentaje bastante elevados; por otra parte, a diferencia con otros informes que hay en el mercado, nosotros recogemos los usuarios esporádicos de los servicios. En otras palabras tenemos en cuenta aquellos usuarios que se han acercado a un determinado servicio porque alguien les ha animado, o simplemente porque han visto publicidad y quieren ver de qué va esto…,  total nada se pierde por probar.

Profundizando y ampliando los datos del SIE2011, observamos que conviven diferentes patrones de crecimiento en la utilización de Internet para realizar actividades.  Estos patrones dependen del grado de madurez de los servicios. Así, la figura 1 muestra dos patrones muy diferentes, uno de una actividad muy consolidada en el uso de Internet como es “Utilización de Internet para organizar un viaje” y otro de otra actividad también consolidada aunque no tan madura como es “Utilización de Internet para realizar compras”

Figura 1: Crecimiento en el uso de las actividades “organizar un viaje” y “realizar compras” según intensidad de uso.

Como se observa son dos patrones de crecimiento casi opuestos. En el caso de “Organizar un viaje”, la actividad está muy consolidada y el crecimiento se produce principalmente basada en los usuarios más asiduos, con grandes crecimientos entre los que utilizan siempre o generalmente Internet para realizar esta actividad, e incluso se produce un descenso en el número de usuarios esporádicos. Opuesto es el caso de los que utilizan Internet para realizar compras, donde aunque todos los segmentos crecen, la mayor parte del crecimiento se centra en el grupo de los usuarios esporádicos que se han animado a probar el servicio.

Sin duda alguna siempre hay una primera vez para todo, y antes de ser un usuario fiel, e incluso un seguidor radical de algo, siempre se pasa esa primera cita en la que el escepticismo es la nota dominante. Si uno se queda con buen sabor de boca, lo normal es que el acontecimiento se vuelva a repetir y vaya cobrando más fuerza, en el caso de no ser así, la tendencia será a no volver. Desde este punto de vista, el año 2011 ha sido un año de “prueba” para muchos usuarios respecto al comercio electrónico, esperemos que se hayan llevado una grata impresión y el próximo año se consoliden como usuario asiduos, la respuesta en el SIE2012.

Javier Carbonell
Coautor del SIE2011
Experto en Sociedad de la Información

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